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汽车售后服务审批流程软件功能清单及价格
| 模块名称 | 参数内容（可增减） |
| 业务单据处理 | |
| ...... 预约电话登记 | 处理人、受理时间、预约进站时间、维修保养或故障内容、受理部门、车型、所需配件、日期、联系电话、上次进站日期、处理部门、备注、公里数、维修费用估价、业务接待、受理人、电话记录、车牌号码、单号、顾客姓名 |
| ...... 预约受理单 | 回复意见、单号、预约时间、联系电话、车牌号码、处理人、处理日期、车型、受理人、预约项目、转相关部门、日期、受理部门、受理日期、预约内容、处理结果、车主、处理部门 |
| ...... 救援业务受理单 | 日期、车主姓名、联系电话、客户意见、事发地点、受理人、单号、受理部门、车牌号码、处理人、故障内容、处理结果、车型、受理日期、处理日期、事发日期、处理部门 |
| ...... 保险理赔受理单 | 事发日期、车牌号码、受理日期、车型、单号、联系电话、事发地点、处理结果、受理部门、日期、保险公司名称、处理部门、处理日期、客户意见、处理人、故障内容、车主姓名 |
| ...... 客户咨询受理单 | 状态、详细内容、车型、受理部门、车牌号码、车主姓名、处理部门、联系电话、处理日期、咨询项目、咨询类型、受理人、受理日期、日期、客户意见 |
| ...... 客户建议受理单 | 受理部门、车型、受理日期、建议类别、状态、车主姓名、建议内容、日期、车牌号码、处理人、单号、联系电话、部门处理意见、受理人、处理日期 |
| ...... 客户反馈处理单 | 车型、联系电话、车主、车辆识别号、公里数、受理日期、车牌号码、态度、处理日期、日期、反馈内容及时间、单号、内部改进打措施部门最高负责人批示、最后结果客服再跟踪客户的反馈意见、责任所属部门、受理人、意见类别、受理部门、意见项目、处理部门、处理方案部门负责人对该投诉的处理、处理人 |
| 基本资料设定 | |
| ...... 受理部门 | 受理部门 |
| ...... 咨询类别名称 | 备注、咨询类别 |
| ...... 车型定义 | 车型 |
| ...... 咨询类别项目 | 备注、所属咨询类别、咨询项目 |
| ...... 反馈意见类别名称 | 备注、反馈信息类别 |
| ...... 反馈意见类别项目 | 反馈信息项目、所属反馈信息类别、备注 |
| ...... 客户基本信息 | 客户编号、出生日期、单位、性别、职务、VIP客户、通信地址、承保公司、邮政编码、车牌号码、纪念日、车型、备注2、参加活动、农历出生日、保险日期、固定电话、合同号、购买类型、生产日期、购买地行家、拜访场所、购买金额、车牌识别号、使用人、备注1、移动电话、保单号、险种、颜色、购买日期、信息来源、直属关系、业余兴趣、销售顾问、车主姓名 |
| ............ 附属档案 | 与车主关系、出生日期、客户编号、通信地址、邮政编码、身份证号码、姓名、农历出生日 |
| 业务单据查询/报表打印 | |
| ...... 预约电话登记查询 | 所需配件、受理时间、日期、联系电话、受理人、顾客姓名、备注、维修费用估价、上次进站日期、处理人、单号、电话记录、公里数、预约进站时间、车牌号码、业务接待、车型 |
| ...... 预约受理单查询 | 受理部门、联系电话、预约项目、转相关部门、单号、处理结果、处理日期、处理部门、处理人、受理日期、受理人、车型、回复意见、日期、预约内容 |
| ...... 救援业务受理查询 | 受理部门、处理人、受理人、日期、客户意见、联系电话、车主姓名、处理日期、事发日期、单号、车型、处理部门、事发地点、处理结果、故障内容、车牌号码 |
| ...... 保险理赔受理查看 | 单号、处理人、故障内容、受理人、事发日期、车型、处理日期、车主姓名、车牌号码、事发地点、处理部门、保单号码、日期、处理结果、保险公司名称、客户意见 |
| ...... 客户咨询受理查询 | 咨询项目、截止日期、咨询类别、待处理、已处理、起始日期、未处理率、数量、处理率 |
| ...... 客户建议受理查询 | 建议类别、单号、建议内容、截止日期、车主姓名、改进措施、起始日期 |
| ...... 今天客户生日 | 性别、颜色、移动电话、备注2、车牌识别号、出生日期、保险日期、身份证号单位组织机构代码、购买地行家、保单号、购买金额、使用人、职务、车主姓名、承保公司、险种、单位、生产日期、购买日期、拜访场所、合同号、业余兴趣、参加活动、Email、通信地址、售价、发动机号、直属关系、子锁匙密码、车型、销售顾问、固定电话、信息来源、客户编号、邮政编码、农历出生日 |
| ...... 客户反馈处理查询 | 反馈内容及时间、处理人、车主、车辆识别号、意见项目、受理日期、车辆目前状况、公里数、处理部门、处理方案部门负责人对该投诉的处理、受理人、日期、意见类别、车型、车牌号码、责任所属部门、调查结果部间负责人对客户意见的跟进结果、受理部门、内部改进打措施部门最高负责人批示、最后结果客服再跟踪客户的反馈意见、处理日期、态度、联系电话、单号 |
| ...... 客户档案报表 | 合同号、客户编号、购买地行家、集团客户、Email、纪念日、使用人、车主姓名、颜色、购买类型、拜访场所、承保公司、VIP客户、直属关系、购买金额、备注1、生产日期、子锁匙密码、信息来源、险种、车牌号码、发动机号、身份证号单位组织机构代码、参加活动、销售顾问、单位、车型、固定电话、农历出生日、保险日期、移动电话、职务、保单号、业余兴趣、车牌识别号、出生日期 |
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